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Se connecter et sécuriser son compte
La connexion se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis une vérification en deux étapes : un code reçu par e-mail, une application d’authentification ou un QR code.
Mis à jour le
1. L’essentiel
Qu’est-ce que la vérification en deux étapes ?
Après le mot de passe, le site demande une seconde preuve : un code à 6 chiffres reçu par e-mail (valable 5 minutes), un code d’une application d’authentification, ou un QR code à scanner avec votre téléphone (valable 3 minutes). Ainsi, un mot de passe volé ne suffit pas.
Puis-je éviter de saisir un code à chaque fois ?
Oui : cochez « Faire confiance à cet appareil pendant 30 jours ». Ne le faites pas sur un ordinateur partagé. Vos appareils de confiance se révoquent dans Sécurité de ma connexion.
Que fait la case « Se souvenir de moi » ?
Décochée par défaut, elle garde votre session ouverte pendant 7 jours sur cet appareil, même si vous fermez le navigateur. Ne la cochez pas sur un ordinateur partagé. La déconnexion ramène à l’accueil du site.
Comment voir le mot de passe que je saisis ?
Le bouton « Afficher », dans le champ, montre le mot de passe ; il devient « Masquer ». Il existe sur tous les champs de mot de passe du site : connexion, création de compte, sécurité de la connexion, suppression du compte.
Où se déconnecter, sur ordinateur et sur téléphone ?
Sur ordinateur, cliquez sur « Déconnexion » dans la zone en haut à droite. Sur téléphone, l’en-tête tient sur deux lignes : la cloche reste à côté de vos initiales, et votre compte (« Mon espace personnel ») et « Déconnexion » sont dans le bouton « Menu ☰ ».
J’ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion ou ouvrez Réinitialiser le mot de passe : saisissez votre adresse e-mail, recopiez le code reçu, puis choisissez un nouveau mot de passe.
2. Problèmes fréquents
Je ne reçois pas le code par e-mail.
Vérifiez vos courriers indésirables, puis cliquez sur « Renvoyer le code » (un envoi toutes les 30 secondes au plus). Après 5 codes erronés, la saisie est bloquée 15 minutes.
Je n’ai plus accès à ma messagerie ni à mon application.
Utilisez d’abord un de vos 10 codes de récupération (« Utiliser un code de récupération »). Sans code, remplissez le formulaire Je n’ai plus accès à ma double authentification : un administrateur vérifie votre identité, puis vous êtes prévenu à votre adresse et disposez de 24 heures pour vous y opposer.
Ma connexion est refusée après plusieurs essais.
Après 10 tentatives en 15 minutes, la connexion est suspendue quelques minutes pour protéger votre compte. Patientez avant de réessayer.
3. Les fenêtres de confirmation
Quelles fenêtres de confirmation rencontre-t-on ?
Avant chaque geste qui envoie ou enregistre quelque chose, une fenêtre s’ouvre et vous demande de confirmer. Elle dit ce qui va se passer ; le bouton « Annuler », la touche Échap ou un clic à côté de la fenêtre y renoncent, sans rien enregistrer. Une fois le geste confirmé, le bouton affiche « Envoi en cours… » jusqu’à la page suivante, pour éviter un double envoi. Sans JavaScript, le formulaire part directement. Pour la connexion et la sécurité du compte :
- « Changer votre mot de passe ? » : à l’enregistrement d’un nouveau mot de passe, que vous l’ayez oublié ou que vous le changiez dans Mon espace ;
- « Envoyer votre demande d’aide ? » : à l’envoi du formulaire « Je n’ai plus accès à ma double authentification » ;
- « Activer l’application d’authentification ? », « Retirer l’application d’authentification ? » et « Générer de nouveaux codes de récupération ? » : dans la sécurité de votre connexion ;
- « Révoquer cet appareil ? » et « Révoquer tous vos appareils ? » : pour retirer un ou tous vos appareils de confiance.
4. Pour aller plus loin
Codes de récupération
Les 10 codes de récupération s’affichent une seule fois : imprimez-les ou conservez-les en lieu sûr. Chaque code ne sert qu’une fois. « Générer de nouveaux codes » dans Sécurité de ma connexion invalide l’ancien jeu.
Application d’authentification
Une application comme FreeOTP, Aegis ou Google Authenticator produit un code à 6 chiffres qui change toutes les 30 secondes (norme TOTP). Elle se configure dans Mon application d’authentification, avec votre mot de passe.
Changer de mot de passe
Dans Mon espace, Mot de passe. Un changement de mot de passe révoque tous vos appareils de confiance.
5. Sources
Les réponses de cette page s'appuient sur les documents publics suivants. En cas de doute, ces documents font foi. Ces réponses décrivent le fonctionnement du site : elles ne constituent pas un conseil juridique personnel.